Centro de Suporte
Como podemos ajudar? Encontre respostas rápidas e suporte dedicado para alunos e profissionais da Lupiey.
Para Alunos
Dúvidas sobre cursos, mentores e aulas.
Para Profissionais
Gestão de perfil, pagamentos e alunos.
Pagamentos
Faturas, reembolsos e métodos de pagamento.
Segurança
Privacidade e segurança da sua conta.
Perguntas Frequentes
Suporte para Alunos
Como encontro o mentor ideal para as minhas necessidades?
Pode usar a barra de pesquisa na página inicial ou filtrar por categoria na página de profissionais. Analise as avaliações, o portfólio e a descrição de cada profissional para tomar a melhor decisão.
Como funcionam os pagamentos e reembolsos?
Os pagamentos são feitos de forma segura via M-Pesa ou transferência bancária. Em caso de desistência antes do início do curso, o reembolso pode ser solicitado de acordo com os nossos termos e condições.
Como acesso à sala de aula virtual?
Após a confirmação do agendamento ou matrícula, receberá um link no seu painel de usuário e por email. Basta clicar em "Entrar na Sala" no horário agendado.
Perguntas Frequentes
Suporte para Profissionais
Como posso destacar o meu perfil na plataforma?
Mantenha o seu perfil completo com uma boa foto, descrição detalhada das suas competências e um portfólio atualizado. Ter boas avaliações dos alunos também aumenta a sua visibilidade.
Como recebo os pagamentos pelas minhas aulas?
O processamento dos pagamentos é feito mensalmente ou após a conclusão de cada serviço, dependendo do seu plano. O valor é transferido para a conta bancária ou número M-Pesa indicado no seu perfil.
Posso gerir o meu próprio horário?
Sim! No seu painel de administração, pode definir os seus horários de disponibilidade, bloquear dias de folga e gerir todos os agendamentos de forma autónoma.
Perguntas Frequentes
Pagamentos & Reembolsos
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Atualmente aceitamos pagamentos via M-Pesa, E-Mola e transferências bancárias diretas para o Millennium BIM ou BCI.
Quanto tempo demora o processamento do reembolso?
O processo de reembolso leva entre 3 a 5 dias úteis após a aprovação da solicitação pela equipa administrativa.
Segurança & Privacidade
A sua proteção é prioridade
Os meus dados estão seguros?
Sim, todos os dados são encriptados e seguimos rigorosas políticas de privacidade para garantir que as suas informações nunca sejam partilhadas com terceiros.
Como posso alterar a minha palavra-passe?
Pode alterar a sua senha no painel de configurações da sua conta ou solicitar um link de redefinição através da página de login.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o Suporte Direto
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Telefone e WhatsApp
+258 84 784 5010
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Sempre abertos — atendimento 24 horas por dia, todos os dias